Dia do Cliente: Três dicas para fazer um ingresso valer mais do que o esperado *

 

Foto meramente ilustrativa.

Para a GRPP, holding de entretenimento, a percepção de valor passa por serviço, conceito e uma entrega capaz de fazer o público querer voltar

Celebrado em 15 de setembro, o Dia do Cliente também abre espaço para discutir uma questão importante no mercado de eventos, o que faz o público sentir que valeu a pena investir em determinada festa, show ou festival?. Para a GRPP, holding de entretenimento fundada em 2016, que hoje realiza mais de 150 produções próprias por ano e já recebeu mais de 1 milhão de pessoas em seus eventos, a resposta está na capacidade de entregar ao consumidor mais do que ele esperava encontrar de forma simples e clara.

Segundo Eduardo Vaz, sócio  sócio e responsável pelas estratégias de comunicação do grupo GRPP, a decisão de comprar um ingresso envolve uma expectativa que começa antes mesmo do evento. “As experiências são únicas, o público deposita uma expectativa alta naquele momento e se prepara, se arruma, tem transporte envolvido, é um programa complexo. Se ele não sentir que dos X reais que ele investiu, ele recebeu 2X de volta do produtor, ele não volta. A boa festa é a que o cliente acha que valeu a pena independente de quanto ele gastou”, afirma.

A partir desse contexto, Vaz aponta três aspectos que podem fazer diferença na percepção do público. Confira a seguir: 

1. Priorize o básico bem feito 
Investir em grandes estruturas, enquanto os serviços essenciais não funcionam bem, não é o ideal. Entrada, bar, alimentação, banheiros e saída precisam ser ágeis, já que são pontos que interferem diretamente na percepção do público. “Entrar rápido, beber e comer rápido, ir ao banheiro rápido, ir embora rápido, isso somado à música boa já garante uma boa experiência”, explica Eduardo. 

2.Tenha um conceito que entregue valor 
Um evento não precisa necessariamente recorrer a estruturas cada vez mais sofisticadas para ser percebido como aspiracional. “Um evento que conceitualmente seja diferenciado tem sua essência, ele já choca pelo conceito, então ele é economicamente viável por tabela. Experiências ultra sofisticadas e aspiracionais só são necessárias quando o conceito do evento não entrega isso”, ressalta o executivo. 

3. Evite falhas que comprometem a percepção do público 
Problemas de serviço podem fazer com que o consumidor sinta que não recebeu o suficiente pelo valor investido. “Mais do que fazer o público consumir um evento, o desafio está em fazer com que ele considere que aquela escolha valeu a pena”, conclui Eduardo.

Sobre a GRPP
A GRPP é uma holding de entretenimento fundada em 2016, que reúne diferentes unidades de negócio voltadas a verticalização na cadeia de valor do entretenimento e ao engajamento em diferentes momentos da jornada de consumo do público jovem brasileiro. Dentro do ecossistema, entregam de festas universitárias e labels proprietárias,  à eventos e ativações corporativas tailor-made. Com mais de 150 produções próprias por ano, a empresa atua em áreas como produção de eventos, ativações de marcas, gerenciamento artístico, venues proprietárias e projetos de audiovisual. Ao longo de sua trajetória, já levou mais de 1 milhão de pessoas aos seus eventos e atende marcas como BMW, Ambev, Red Bull e Jack Daniel’s.

Créditos: Ana Beatriz Modesto | Agência Brands

* Este conteúdo foi enviado pela assessoria de imprensa